Un agente de inteligencia artificial que llama, conversa y acompaña a las personas mayores en su casa: detecta a tiempo el deterioro silencioso, verifica adherencia a tratamientos y escala a un especialista humano cuando hace falta.
Sercanía es un servicio de seguimiento conversacional proactivo para el adulto mayor: un agente de IA que llama, conversa y acompaña a las personas mayores en su casa. No es un bot que molesta, sino un agente que detecta a tiempo el deterioro silencioso, verifica adherencia a tratamientos, pesquisa señales de alarma y escala a un especialista humano cuando hace falta.
La plataforma se construye sobre el stack que Sercomed ya opera, con cumplimiento de la Ley 21.719, seudonimización por RUT y antifraude por diseño.
La misma tecnología entrega una promesa distinta según quién la contrata: fidelización para las cajas, costo médico evitable para las isapres, política pública y dignidad para los municipios, continuidad post-alta para las clínicas.
Toca cada sección para desplegar la información aquí mismo, sin salir de la página.
El agente de IA interpreta cada conversación y clasifica el riesgo. Cuando detecta una bandera roja —un síntoma preocupante, una señal de descompensación, aislamiento severo o abandono de tratamiento— la conversación escala a un especialista humano del equipo de Sercomed, con todo el contexto de la persona y su historial de seguimiento.
La institución recibe la alerta en su dashboard en tiempo real y puede activar su propio protocolo: contacto del equipo clínico, visita domiciliaria o derivación a la red que corresponda.
Cuidar a tiempo no es un costo: es la mejor inversión que tu institución puede hacer.
Toca tu categoría y se desplegará aquí mismo la promesa, la estrategia y los planes diseñados para tu realidad.
Sabemos lo que significa cuidar a tu cartera más fiel: tus pensionados construyeron esta caja, y hoy muchos de ellos están solos en casa.
Sercanía llama por ti, con tu nombre y tu cercanía, para que cada pensionado sienta que su caja lo acompaña.
Sabemos que hoy ves la factura del reingreso, pero no el día a día del afiliado que se descompensó en silencio.
Una sola hospitalización evitada paga meses de acompañamiento de tu cohorte senior.
Sabemos que tu equipo quisiera llegar a cada persona mayor de la comuna — y que las manos no alcanzan.
Multiplicamos tu cobertura sin sumar dotación, poniendo la dignidad de tus vecinos mayores primero.
Sabemos que cada readmisión a 30 días duele dos veces: en tu indicador de calidad y en el paciente que vuelve por urgencia.
Te lo traemos a control antes del reingreso, con un llamado a las 24–48 horas del alta.
Cada llamada empieza por una persona, no por un dato. Cuando alguien se siente acompañado, todo lo demás mejora: la salud, la adherencia y la confianza.
Cada contacto con la persona mayor se convierte en información accionable. Este es el recorrido que sigue el proceso, de principio a fin.
La institución aporta el padrón de personas mayores a acompañar. Los datos ingresan seudonimizados y segmentados por arquetipo para personalizar el contacto.
El agente conversacional de IA llama a la persona con voz natural y cercana, siguiendo un protocolo según su perfil y canal (voz, video o llamada).
La conversación se registra y orquesta de forma segura y cifrada, dejando trazabilidad completa de cada interacción para auditoría y calidad.
La IA interpreta la conversación: detecta banderas rojas, riesgo de descompensación, aislamiento o no-adherencia, y escala a un especialista humano cuando corresponde.
Cada resultado se consolida en la base de datos privada de la institución: señales de salud, adherencia, uso de beneficios y cobertura, todo estructurado.
La institución accede a un tablero en línea con la información de operaciones en tiempo real: cobertura, alertas, impacto y evidencia lista para rendir.
Detrás de cada dato hay una persona. Sercanía acciona y cuida, para que ninguna quede sola.
Trabajar con población vulnerable y con información de salud exige el estándar más alto. En Sercanía la protección de datos no es un anexo: está incorporada en la arquitectura desde el primer día, para acompañar a tu cartera senior sin riesgos regulatorios ni reputacionales.
La identidad se separa del dato clínico: se seudonimiza por RUT, de modo que quien analiza la información no puede reidentificar a la persona. La cartera se sigue de forma segura sin exponer nombres ni antecedentes sensibles.
La plataforma opera bajo la Ley de Protección de Datos Personales de Chile: base de licitud clara, finalidad definida, derechos de las personas garantizados y minimización de datos. Solo se trata lo estrictamente necesario para cuidar.
Controles integrados que verifican la identidad de quien contesta y detectan usos indebidos o suplantación. La suplantación de una persona mayor es un riesgo real; el sistema lo mitiga antes de que ocurra.
La información de cada institución se aloja en entornos privados y aislados: los datos de una caja, isapre, municipio o clínica nunca se mezclan ni se comparten entre clientes. Cada organización es dueña de su propia data.
Los datos viajan y se almacenan cifrados, y cada acceso queda registrado en un log auditable. Ante cualquier consulta del regulador o del directorio, existe evidencia de quién accedió a qué y cuándo.
La persona mayor sabe que está siendo acompañada, con lenguaje claro y respetuoso, y puede ejercer sus derechos sobre sus datos en cualquier momento. El cuidado empieza por el respeto a su autonomía.
Mándanos tus datos y te conectamos con nuestro equipo. En Sercomed somos especialistas en atención y tecnología para la salud: llevamos años acompañando personas por teléfono, y hoy sumamos inteligencia artificial para llegar más lejos.
Donde la humanidad y la data se cruzan, se puede actuar a tiempo por quienes más lo necesitan.
Gracias por tu confianza. Un especialista de Sercanía te contactará muy pronto.
Cuidar, hoy y siempre.
Gracias por tu interés. Te contactaremos pronto.